Tipps zum Fluggastrecht
Der Abflug nach Mexiko verspätete sich, die gebuchte Maschine kann nicht pünktlich abheben. Welche Rechte haben die Passagiere? Ab wann spricht man offiziell von einer Verspätung? Welche Umstände gilt es zu berücksichtigen? Welcher Spezialist kann helfen? Welche Entschädigung steht dem Fluggast zu? Wir möchten unsere Erfahrung teilen und euch einige Tipps zum Thema Fluggastrecht vermitteln.
Verspäteter Abflug nach Mexiko
Unsere letzte Flugreise nach Mexiko war sehr unglücklich verlaufen. Nichts ahnend haben wir das Check-in frühzeitig erledigt. Nach den Sicherheitskontrollen gelangten wir kurz vor der Boardingzeit pünktlich zum Gate. Business-Passagiere und Familien mit Kindern waren schon dabei das Flugzeug zu besteigen. Auch die erste Boarding-Gruppe wurde aufgerufen. Dann ging plötzlich nichts mehr.
In der Warteschlange begann das große Tuscheln und Sinnieren. Der gewünschte Informationsfluss war nicht gewährleistet. Erst als die ersten Fluggäste wieder retour kamen, ertönte über die Lautsprecher die Mitteilung, dass aufgrund eines Sicherheitschecks der Start des Fluges auf unbestimmte Zeit verzögert werde.
Sitzen und warten
Sitzen, warten und geduldig sein war die Devise. Nach rund einer Stunde erfolgte die nächste Ansage mit dem Angebot einer Verpflegung. Toll… war unsere erste Reaktion. Wobei uns folglich dämmerte, dass sich unser Abflug somit wohl noch weiter verspäten würde. Vorsorglich kontaktieren wir unsere Bekannten in Mexiko-Stadt.
Wir hatten uns nicht geirrt. Gute drei Stunden verharrten wir noch im Flughafen von Frankfurt, bevor es endlich losging. Als Ursache der Verspätung wurde ein technisches Problem angegeben. Anscheinend nichts Gravierendes, aber eben, was wollten die auch sonst erzählen? Erstaunlicherweise war die Stimmung jederzeit ruhig und gesittet. Nur zwei Business-Gäste enervierten sich lautstark bei den Mitarbeiterinnen der Fluggesellschaft. Doch schienen diese die richtigen Worte gefunden zu haben.
Endlich kam die Aufforderung zu boarden. Wir hatten schlussendlich einen angenehmen Flug und landeten ca. 3.5 h später als vorgesehen am internationalen Flughafen Benito Juarez in Mexiko City.
Reiseerfahrung
Aus einer ähnlichen Erfahrung vor einigen Jahren bei einer Reise in die Karibik wussten wir, dass wir ein Anrecht auf eine Entschädigung hatten. Damals versuchten wir es jedoch noch auf eigene Faust. Ein Spießrutenlauf – die Fluggesellschaften sind sehr gut gerüstet, um den Antragstellern ihre Rechte durch fadenscheinige Argumente zu verweigern oder zu verzögern, damit diese frustriert aufgeben. Es lohnt sich einen Spezialisten für Fluggastrechte zu engagieren, auch wenn dafür ein Prozentsatz der Entschädigung abgegeben werden muss. Wir möchten deshalb unsere Erfahrung teilen und euch einige Tipps zum Thema Fluggastrecht vermitteln.
Konsequenzen einer Flugverspätung
Viele Fluggäste sind zwingend darauf angewiesen, dass sie pünktlich an ihrem Zielort ankommen. Oftmals müssen Anschlussflüge erreicht werden oder ein wichtiger Geschäftstermin ist wahrzunehmen. Ein verspäteter Flug ist auch dann ärgerlich, wenn im Anschluss eine Reise mit einem Kreuzfahrtschiff angetreten wird, eine geführte Rundreise oder ein lang ersehnter Urlaub beginnt, für den lange gespart wurde. Sollte der Flug verspätet durchgeführt werden, hat der Fluggast ein Recht auf Entschädigung. Wie hoch die Entschädigung ausfällt, ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Ein wichtiges Kriterium ist die Uhrzeit, die man warten musste, bis der Flug angetreten werden konnten. Die Gründe für den Flugausfall können für die Höhe der Entschädigung auch eine Rolle spielen.
Entschädigungen durch Fluggastrecht geregelt
Im Jahre 2004 wurde von der EU ein Gesetz erlassen, das den Fluggästen mehr Rechte für den Fall einer Verspätung einräumt. Das Gesetz trägt die Bezeichnung EU-Fluggastrecht Nr. 261/2004 (PDF zum Nachlesen). Im Gegensatz zur früheren Gesetzgebung ist es unerheblich, wie viel du für das Flugticket bezahlt hast Auch wenn du das Glück hattest, dein Ticket besonders günstig zu buchen, bekommst du die gleiche Entschädigung wie ein Gast, der sich für die Buchung teurer Sitzplätze entschieden hat. Die Entschädigung steht dir auch dann zu, wenn du dich auf einer Geschäftsreise befindest. Es ist eine irrtümliche Annahme, dass der Arbeitgeber die Entschädigung in Anspruch nehmen darf, weil er das Flugticket bezahlt hat.
Entschädigung von verschiedenen Faktoren abhängig
Die Art und die Höhe der Entschädigung, die du als Fluggast beanspruchen kannst, ist von verschiedenen Faktoren abhängig. So spielt es eine Rolle, um welche Zeit sich der Flug verzögert und wie weit du fliegen willst. Es werden die Flugkilometer zwischen Abflughafen und Zielflughafen zugrunde gelegt.
Jeder hat das Recht auf eine Entschädigung, wenn der Flug verspätet ist, und zwar unabhängig vom Reiseziel, vom Reisegrund und vom Alter. Du kannst beim Schadenmanagementunternehmen AirHelp in wenigen Schritten prüfen, ob du einen Entschädigungsanspruch geltend machen kannst und wie hoch dieser ausfällt. Dazu musst du nur deine Flugdaten in den Entschädigungsrechner eingeben und den Rest dann den Reiserechtsexperten überlassen.
Es ist wichtig zu wissen, dass die Verspätung nicht am Zeitpunkt des Abflugs bemessen wird. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, an dem das Flugzeug am Flughafen eintrifft. Wenn die Türen geöffnet werden, kann der Fluggast aussteigen. Also wird dieser Zeitpunkt für die Ankunft zugrunde gelegt. Der Zeitraum wird mit der planmäßigen Ankunft verglichen. So kann die Verspätung ermittelt werden.
Diese Entschädigung kannst du beanspruchen
Einen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung hast du, wenn sich der Flug um mindestens drei Stunden verspätet, wie dies bei uns zwischen Frankfurt und die mexikanische Hauptstadt der Fall war. Ab einem Zeitraum von zwei Stunden ist der Airline verpflichtet, kostenlose Snacks und Getränke bereitzustellen. Uns wurde sogar schon nach rund einer Stunde was angeboten… immerhin. Sollte sich durch die Flugverspätung die Notwendigkeit einer Übernachtung ergeben, muss die Airline die Kosten tragen.
Die Höhe der finanziellen Entschädigung liegt zwischen 250 EUR und 600 EUR pro Fluggast. Im Einzelnen stehen den Reisenden folgende Beträge zu:
- 250 EUR bis zu 1’500 Flugkilometer (Kurzstrecke)
- 400 EUR bis zu 3’500 Flugkilometer ( Mittelstrecke)
- 600 EUR bei mehr als 3’500 Flugkilometern (Langstrecke)
Um die Entschädigung beanspruchen zu können, müsst ihr die Verspätung nachweisen. Lasst euch die Verzögerung von der Fluggesellschaft schriftlich bestätigen. Versucht Beweise vorzulegen, etwa durch Aussagen anderer Betroffener oder durch die Vorlage von Gutscheinen. Wenn du eine Übernachtung in Anspruch nehmen musst, hebe die Unterlagen auf, auch diese dienen als Beweis.
Pünktlichste Fluggesellschaften der Welt
Das britische Unternehmen OAG (Official Airline Guide) hat übrigens eine Liste mit den pünktlichsten Fluggesellschaften der Welt erstellt. Eine deutschsprachige Zusammenfassung der Auswertung findet ihr auf Travelbook.de.
Wir hoffen wir konnten euch die Rechte bei verspäteten Flügen aufzeigen. Auf dass es nie vorkomme! Wir wünschen euch eine möglichst reibungslose Flugreise und viel Spaß im Urlaub oder auf einer Reise durch Mexiko.
Reiseinformationen
Flüge nach Mexiko
Von Deutschland gibt es zahlreiche Flugverbindungen nach Mexiko. Lufthansa fliegt von Frankfurt direkt nach Mexiko-Stadt. Mit dem Ferienflieger Discover Airlines kannst du in der Karibik entweder Cancun oder Tulum anfliegen. Condor bietet von München und Frankfurt Direktflüge ins karibische Badeferien-Eldorado Cancún an und neu in der Saison 2024 ein Direktflug von Frankfurt nach Los Cabos.
Aus der Schweiz anerbietet sich der Direktflug von Zürich nach Cancún mit Edelweiss Air. Für österreichische Staatsangehörige führen die besten Verbindungen von Wien zuerst über die deutschen Flughäfen, respektive über Zürich.
Mit Umsteigen in Amsterdam ist KLM eine Option, Air France fliegt ab dem Hub in Paris und Iberia nutzt den Flughafen in Madrid als Drehscheibe.
Weitere Reiseinfos über die Anreise nach Mexiko, lokale mexikanische Airlines und öffentliche Verkehrsmittel
